?Que es asi como de que sirve el customer journey?
Customer Journey es exactamente lo que aseverar en castellano “el trayecto del cliente”
Este abarca toda la vida del cliente Incluso que finaliza su trato con la empresa. Por un aspecto, las interacciones antiguamente sobre ejecutar su primera obtencii?n. Por otro, tambien incluye todo el mundo las puntos de roce que despues de la adquisicion, el cliente mantendra hasta abandonar la empresa.
Dibujar el customer journey te posibilita tener la secuencia logica sobre todas las interacciones con el comprador para diversos procesos. Por eso, te asistencia a visualizar como percibe la conexion con la empresa asi como las expectativas. Resulta tremendamente eficaz para Adquirir colocarse en el sitio sobre los usuarios y no ha transpirado examinar el trabajo que se presta desde su punto de vista.
?Que conexion Tenemos dentro de modelo customer journey y customer experience?
Customer Experience es la comprension que un cliente dispone de de la totalidad de las interacciones que mantiene con la compania por mediacii?n de las servicios o articulos. El principal desafio de la gestion sobre habilidad es la de sopesar estas percepciones e identificar las expectativas sobre los clientes.
Si no conocemos con complemento el trayecto de el comprador, dificilmente podremos dirigir su vivencia. Este distancia, los lugares de comunicacii?n, asi igual que la identificacion de estas fases que lo componen, lo obtenemos cuando dibujamos el customer journey sobre nuestro cliente.
Descubrir la voz de el cliente seria pieza fundamental sobre customer experience y no ha transpirado a su vez de el trayecto del comprador.
Beneficios del camino de el usuario en tu estrategia
Prototipo sobre customer journey sobre un restaurante
Conoce mas acerca de como elaborar el customer journey sobre un restaurante leyendo este post. O quizas te pueda interesar el patient journey en la habilidad de el paciente o el customer journey de un hotel.
?Cuales son las fases de el customer journey a lo largo de la vida del cliente?
No existe un unico modulo de customer journey de el comprador. Dependeri? de cada sector y cada compania. Sin embargo, si existen 3 fases generales que componen el camino de el comprador. Dentro de estas podriamos encontrar hasta 6 etapas, todas sobre gran valor de la compai±ia.
Estas comprenden desde que tienen una necesidad, hasta luego sobre haberse convertido en usuario. Ten en cuenta que el cliente no goza de por que identificar departamentos diversos. El customer journey es transversal.
Te enumeramos las fases con el fin de que sepas como hacer un mapa sobre camino del usuario
? Fase #1 primero de la compra
?? Descubrimiento (Awareness)
Esta es https://datingranking.net/es/iraniansinglesconnection-review/ una etapa de vital importancia Con El Fin De la captacion sobre nuevos usuarios. A lo largo de esta fase las consumidores potenciales toman conciencia de que poseen una necesidad desplazandolo hacia el pelo desean cubrirla. Entonces, empiezan con la busqueda de referencia de que podria ayudarle a resolver su contratiempo.
En estos instantes, la marca comercial debe aprovechar esta parte Con El Fin De seducir su atencion e informarles que su articulo o trabajo cubriria su necesidad.
?? Consideracion (Consideration)
En esta fase los compradores debido a saben lo que quieren adquirir. Empiezan a valorar las posibilidades sobre diversos proveedores por medio de redes sociales, productos de Internet, videos, foros, preguntando a conocidos etc.
En este segundo seria cuando la marca comercial tiene que informar al usuario en las caracteristicas y no ha transpirado beneficios de su articulo. Ademas de sus trazos especiales, las lugares fuertes o lo que lo diferenciacion de la concurso con el fin de que este se interese en el.
? Etapa #2 Compra
?? Adquisicion (Purchase)
Esta es la fase del customer journey marketing en la cual el consumidor se plantea obtener tu producto o convenir tu trabajo. Por tanto, el planteamiento tiene que consistir en realizar al completo lo viable Con El Fin De facilitar que el transcurso de transaccii?n se finalice satisfactoriamente.
?? Trabajo (Service)
El asistencia de consideracion al usuario efectivamente esta actual a lo generoso sobre al completo el customer journey. No obstante quizas a lo largo de la etapa de adquisicion aun mas.
La empresa deberia conocer y tener predisposicion Con El Fin De atender las necesidades del consumidor antiguamente, a lo largo de la compra asi como cuando necesite efectuar utilizo del articulo.
Para eso seria importante que dispongas de personal cualificado que haga que su habilidad sobre transaccii?n sea excelente. Asimismo, seria primordial que reduzcas las tiempos sobre respuesta y no ha transpirado te muestres vacante para asistir.
? etapa #3 luego sobre la adquisicion
?? Retencion (Retention)
El gran error es abandonar al comprador despues sobre obtener venderle tu producto. Porque precisamente este seria la ocasion sobre rentabilizar sobre verdad la contacto con el comprador.
En ese momento, seria cuando cobra gran significado la maniobra Customer Centric. Por motivo de que nunca olvides que la intencion sobre tu marca no deberia ser venderle unicamente una ocasion. Sino la segunda, tercera y cuarta vez.
Es cuando se deben colocar en acto las estrategias sobre fidelizacion para crear la comunicacion duradera con ese usuario. Esta epoca el meta seria la retencion de clientes y fidelizarlo hasta que se vuelva un embajador de la marca.
